Seguimiento
Si tienes dudas o presentas alguna falla durante tu trámite, aquí encontrarás los medios de contacto y orientación para resolverlo de forma más rápida.
Te recomendamos identificar primero el tipo de problema: si es una falla técnica del sistema, una duda sobre los requisitos o una consulta sobre el estatus de tu solicitud. Esto permite canalizar tu caso correctamente y agilizar la atención.
Utiliza este canal si presentas errores al registrarte, al cargar documentos, al descargar la solicitud o si el sistema muestra fallas durante el proceso.
Si necesitas orientación sobre la documentación solicitada, requisitos del trámite o validación de archivos, este es el canal adecuado.
Si ya completaste tu registro y deseas revisar el avance de tu trámite, utiliza directamente el módulo de consulta con tu folio y correo registrado.
Verifica que el archivo tenga el formato permitido por la plataforma y que no exceda el tamaño máximo establecido. También asegúrate de contar con una conexión estable a internet.
Revisa el correo electrónico con el que realizaste el registro. El folio normalmente se muestra al finalizar el envío y también puede enviarse en la confirmación del trámite.
Los trámites están sujetos a revisión por parte del personal autorizado. Te recomendamos consultar el estatus antes de reportar una incidencia, ya que el proceso puede tomar un tiempo de validación.
Intenta nuevamente desde otro navegador o dispositivo. Si el problema persiste, contacta al área de soporte técnico e indica tu folio y una breve descripción del error.
Para una mejor atención, incluye siempre en tu mensaje los siguientes datos: nombre completo, folio de trámite, correo registrado y una descripción breve del problema.
También puedes consultar el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones para conocer el uso de la plataforma y el tratamiento de tu información.